Ano ang pinakamahusay na paraan upang harapin ang nakakainis na mga customer?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Nagtatrabaho ako para sa isang pangunahing bangko sa yunit ng pinansiyal na krimen. Sinisiyasat namin ang mga wire transfer, malalaking tseke, at iba pang mga transaksyon para sa mapanlinlang na aktibidad. Ang aking unit ay hindi direktang nakikitungo sa mga customer, ngunit ang katabi ng yunit ay, at madalas ako ay nakakakuha ng mga tawag na nilayon para sa kanila. Nakakuha ako ng mga customer na humihingi sa akin ng mga katanungan kung saan ako ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Kung isaalang-alang mo ang isang customer ng iyong negosyo upang maging isang pag-abala, ikaw ay nasa maling linya ng trabaho. Kailangan mong makipag-usap sa iyong pangkat ng pamamahala at ipaalam sa kanila kung gaano kakila-kilabot ang iyong bangko sa pagbibigay ng serbisyo sa customer, sa pamamagitan ng hindi pagkakaroon ng isang modernong sistema ng telepono upang pahintulutan kang maglipat ng mga tawag. WTF uri ng cracker-diyak kumpanya mo gumana para sa? HINDI angkop na sabihin sa isang customer "Ok, tulad ng sinabi ko, kailangan mong tawagan ang serbisyo sa customer. Hindi ko kayang tulungan, mayroon akong sariling trabaho na gawin." Ipinapaliwanag mo na nagtatrabaho ka sa ibang departamento at wala kang kaalaman upang masagot ang kanilang katanungan, ngunit maligaya mong ilipat ang mga ito sa nararapat na partido ".. Nakatagpo ako ng mahirap na paniwalaan na may sapat na matalino upang ma-upahan sa Ang trabaho sa mga yunit ng pinansiyal na krimen ay masyadong hangal upang malaman kung paano magbigay ng serbisyo sa kanilang mga customer.


bluebellbkk 08/03/2017.

Maaaring hindi ka na mag-abala kung ikaw ay mas matino at kaaya-aya kapag nagsasabi sa mga tao na dapat silang makipag-usap sa Customer Service. Sinasabi 'Hindi ko alam kung ano ang iyong pinag-uusapan' at 'Mayroon akong sariling trabaho na gagawin' at 'Wala akong panahon upang harapin ang mga customer' ay hindi ipinapaliwanag ang sitwasyon: inilalagay lamang nito ang kanilang mga back up . Sabihin, 'Ikinalulungkot ko, ngunit naabot mo na' [Anuman] ang Departamento. Hindi namin pinangangasiwaan ang mga tanong sa customer; hayaan mo akong bigyan ka ng tamang numero para sa Customer Service 'at pagkatapos mong sabihin sa kanila ito, patuloy na paulit-ulit ang' Sorry, pero * hindi ako makakatulong '. Kapag sinabi mo na tatlong beses, may karapatan kang mag-hang up.


Chanel 08/03/2017.

Ulitin lamang tulad ng isang scratched record "kailangan mong telepono ......." Kung patuloy nilang pagpunta sa iyo reiterate at reiterate at maaari mong pagkatapos ng isang sandali accidently sa layunin itigil ang tawag.


yowsa 08/03/2017.

Mayroon kang isyu na ito dahil hindi pinagsama ng pamamahala ang mga numero at paglipat ng tawag. Magkaroon ng talakayan, kumuha ng isang petisyon kung kailangan maging. Mga customer, hindi ka maaaring maging bastos sa para sa pagkayamot. Kung sila ay bastos, iba iyon. Ibinibigay ko sa kanila ang isang maximum na 2 pagkakataon at pagkatapos ay maputol sila, o ang pagtatapos ay mabilis. Ito ay pangunahing pamamahala ng oras. Wala kang panahon upang magtalo sa bawat customer, hindi lang mawawala ito dahil maaari itong maitala ang lahat.


Pearl L 08/03/2017.

ako ay nagpapasalamat na mayroon kang trabaho, nais ko sana


Anonymous 08/03/2017.

Kumuha ng isang telepono na nagpapahintulot sa iyo na ilipat. Ang tampok na ito ay magagamit sa mga telepono nang higit sa 30-40 taon.


Benjamin 08/03/2017.

magaling ka lang.


Cord 08/03/2017.

Basta hang up sa kanila.


Anonymous 08/03/2017.

Kung ayaw nilang tawagan ang serbisyo sa customer, sabihin sa kanila na ililipat mo ang mga ito. Pagkatapos ay ilagay ang mga ito sa hold, at pumunta sa tanghalian.


tentofield 08/03/2017.

Napaka simpleng solusyon. Kunin ang iyong telepono upang maipahintulot mong ilipat ang isang tawag. Kung ang iyong numero ng telepono ay isang numero ng publiko na nakalista na ang dahilan kung bakit nakakakuha ka ng mga tawag upang dapat mong ilipat ang mga ito. Kung ito ay hindi isang publikong nakalista na numero ngunit ang mga tawag ay ipinadala sa iyo sa pamamagitan ng isang switchboard, kausapin ang switchboard at sabihin sa kanila na huminto. Hindi kasalanan ng customer kung magtapos sila sa iyong telepono. Maraming mga kumpanya ay may mga awtomatikong switchboards kung saan ang mga tao ay kailangang pindutin ang mga numero upang makipag-usap sa isang tao. Ang mga sistemang ito ay mula sa nakakainis na hindi maipagtatanggol at hindi nakakagulat na kapag ang isang customer sa wakas ay makakakuha ng makipag-usap sa isang tao, nais nilang gumawa ka ng isang bagay tungkol sa kanilang problema kahit na wala kang magagawa. Hindi lamang iyon kundi madalas sa oras na iyon sila ay nabigo at nagagalit at kailangan mo upang maging kapaki-pakinabang. Huwag kailanman magpadala ng isang tao pabalik sa "serbisyo sa customer". Ang "disservice ng customer" ay kung ano ang dapat itong tawagin kung ito ay bumalik sa mga naitala na mensahe at pindutan ng pagtulak. Mayroon kang tatlong pagpipilian at tatlong mga pagpipilian lamang at kung ang iyong system ay hindi pinapayagan ito, makuha ang system naayos na kaya ito. Pagpipilian 1. Pagsunud-sunurin ang problema ng customer sa iyong sarili. Pagpipilian 2. Bigyan ang customer ng pangalan at direktang numero ng telepono ng isang tao na maaaring uriin ang problema Pagpipilian 3. Ilipat ang tawag sa taong maaaring malutas ang problema. Kung ang numero ay nakatuon, bumalik sa pagpipilian ng customer at paggamit 2. Kung ang iyong kumpanya prides kanyang sarili sa "serbisyo sa customer" ito ayusin ang mga bagay upang ang tatlong mga pagpipilian ay magagamit mo. Kung wala sila, ang kumpanya ay hindi nagmamalasakit sa mga kostumer upang ikaw ay ganap na libre upang sabihin sa kanila na umalis at huminto sa pag-abala sa iyo.


g 08/03/2017.

Kailangan mong makipag-usap sa iyong superbisor kung paano hahawakan ang mga tawag na iyon. Dumating ka sa bastos at nagagalit, at hindi iyon paraan upang gamutin ang mga customer.


Gert 08/03/2017.

Lamang maging maganda at ipakita sa iyo ay mas makinis kaysa sa mga ito.

Language

Categories